市南区中小企业公共服务中心 更多>>

   1、中心简介
  
  市南区中小企业公共服务中心(以下简称“公共服务中心”)是根据青岛市人民政府办公厅《关于加快推进中小企业公共服务平台建设的通知》(青政办发[2010]36号)的文件要求,本着“小平台、大服务”的原则设立,是市南区区级中小企业综合公共服务平台。公共服务中心定位于打造市南区“小企业之家”,建设面向全区中小企业一站式、专业性、综合性服务平台,是我区集中方便解决中小企业共性需求,中小企业反映诉求、获取信息、学习交流、提升素质、享受公益性或非盈利性服务的主要渠道和场所。
  
  区级公共服务中心设在市南区服务业发展局,位于区政府办公大楼520室(宁夏路286号),内设服务热线、开放式服务柜台、小型协商议事区等,服务面积达150平方米。开通服务热线:88729222。
  
  公共服务中心设置8项功能,服务内容包括:信息服务、政务服务、人力资源、创业指导、融资担保、技术支持、法律服务、电子商务。
  
  2、服务理念
  
  激情向上、合力敢为、用心谋事、至诚服务
  
  3、服务口号
  
  创新、廉洁、精干、高效、和谐
  
  4、服务功能
  
  市南区中小企业公共服务中心主要设置8项功能,包括:信息服务、政务服务、人力资源、创业指导、融资担保、技术支持、法律服务、电子商务。
  
  (1)信息服务:主要通过中小企业服务热线、市南区中小企业信息网、短信平台等渠道发布中小企业相关政策信息,畅通政企交流渠道。
  
  (2)政务服务:设立中小企业政务服务专岗,为企业提供政策咨询、受理企业求助与投诉、受理企业项目申报。定期组织政企对话恳谈,了解中小企业意见建议。
  
  (3)人力资源:定期组织区内中小企业进行人员培训;建立市南区中小企业信息网与市南人才网合作机制,帮助中小企业招聘专业技术人才。
  
  (4)创业指导:与市南人才网等合作,在市南区中小企业信息网开辟创业辅导专区,发布创业信息,进行创业辅导,为中小企业提供管理咨询,项目诊断、市场营销、财务管理等服务。
  
  (5)融资担保:强化融资需求政策咨询和信息收集,加强融资服务机构与中小企业之间的供需对接,协助中小企业解决融资难问题。
  
  (6)技术支持:依托市南区中小企业信息网收集发布技术供求信息,促进产学研对接活动。与市南区各类专业技术平台实现联动,以公共服务平台为纽带,促进各类平台为中小企业之间服务。
  
  (7)法律服务:依托中小企业服务热线(88729222),为中小企业提供法律咨询,并为有法律服务需求的企业推荐资质高、品牌好的专业中介服务机构。
  
  (8)电子商务:在市南区中小企业信息网开辟电子商务平台,发布企业交易信息,促进中小企业之间的商务合作。
  
  5、服务标准
  
  (1) 热情服务
  
  要满腔热忱地对待企业的咨询,属于本部门职责范围内的要认真答复,不属于本部门职责范围的也应当热情地给予信息指引,不得态度生硬和发生推诿扯皮现象。
  
   (2)及时答复
  
  无论是热线咨询员还是部门工作人员,对于企业的询问都要及时予以答复,能即时回答的要即时回答,一时难以圆满答复的,应当在规定时间内回复企业。
  
   (3)注重效果
  
  对于企业的政策咨询、信息服务、投诉受理等,都要给企业满意的答复,有的一时难以圆满答复的,也要做出恰当的解释。
  
  (4) 举一反三
  
  通过对企业的询问或投诉的分析,由点及面,了解企业的普遍需求,改进我们的工作,扩大政策和服务的知情面与覆盖面。
  
  6、服务流程
  
  企业当面或电话来访→来访登记→提出解决问题的意见建议→向分管领导汇报→确定责任人和解决问题的办法→与相关部门进行协调→形成解决问题的方案→答复企业→办结存档。

  

   7、市南区中小企业公共服务平台网络体系
  
  为深入贯彻落实国家、山东省、青岛市支持中小微企业发展的有关政策,切实为中小微企业提供找得到、用得起、有保障的服务,助力企业发展,市南区因地制宜,积极搭建市南区中小企业公共服务平台网络体系,围绕“一线、一网、一中心”开展为企服务工作。市南区中小企业公共服务平台是市南区区级中小企业综合公共服务平台,以区级平台为总牵,对街道服务站、社区(楼宇)服务站以及社会专业化服务平台的为企服务工作进行监督和指导。市南区坚持不断推动全区平台网络拓展和服务模式创新,坚持线上与线下融合原则,引导服务向基层延伸,目前,已培育街道中小企业服务站10处,社区(楼宇)中小企业服务站27处,社会专业化平台9处,全区中小企业公共服务体系日趋完善,年均服务企业事项突破10000件次,为企服务水平居全市前列。
  
  区级平台主要为辖区中小微企业提供创业辅导、管理诊断、技术支持、产学研合作、教育培训、人才资源、投融资服务、市场开拓和法律咨询等一站式、全方位服务。街道(含社区楼宇)服务站主要为管区企业提供工商、税务、小微企业政策咨询等方面的服务。社会专业化平台,结合各自服务职能,主要为中小微企业提供人力资源、管理咨询、法律服务、市场开拓、创业培训、电子商务、认证认可、检验检测等一系列公益、低费的专业化服务。区、街、社区(楼宇)、社会专业化中小企业公共服务平台,共同搭建起“四位一体”的立体化、全方位为企服务平台网络。

         

                市南区中小企业服务手册(可下载)